Како се понашати у конфликтној ситуацији: тактика спора

Због различитих ликова, темперамента и мишљења, често се оспоравају и конфликтне ситуације између људи. Конфликт може бити између познатих људи, рођака, љубави једни друге или само колега. Психолози кажу да су сукоби инхерентни у било којој особи, у њему нема ничег страшног. Важно је само знати како се понашати у конфликтној ситуацији како би га завршио безболно и без губитка.

Мали конфликти и неспособност људи да правилно рјешавају такве ситуације често доводе до сукоба. Због емоционалности, ниске свести и мудрости у односу на мале разлике мишљења, људи могу надахнути сукоб у великој мјери. Постоје и озбиљни проблеми у којима само компетентна особа може знати како изаћи из конфликтне ситуације, уз одржавање повољних односа.

Шта је сукоб?

Прије проналажења начина и начина како се правилно понашати током конфликта, како би га сузбили, вреди знати појам и разлоге за његово појављивање. У дословном преводу ријеч конфликт се преведе као суочен, из које се може закључити да сукоб представљају акутни начин рјешавања опозиција интереса и мишљења.Конфликт се увек појављује на основу социјалне интеракције која је заједничка за све људе.

Многи стручњаци истичу да сукоб увек представља говорни утицај неколико страна које изражавају свој став, осуђујуће мишљење. Предмет сукоба је предмет спора, субјекти су противници, групе, организације. Скала може бити интерперсонална или глобална, много у својој одлуци зависи од услова, тактике и стратегије партија.

Сваки сукоб је сложен, динамичан процес који се састоји од неколико фаза. Ово је формирање објективних разлога за то, тј. Објективне ситуације између противника, друга фаза је развој инцидента током интеракције, на крају сукоб завршава апсолутним или парцијалним рјешењем.

Узроци неслагања

Неће бити могуће да се противник појављује без посљедица конфликта ако не анализира своје узроке и провокативне факторе. Природа сукоба је заправо прави циљ учесника у комуникацији, то јест исход судара. Психолози примећују да следеће околности могу бити прекурсори спорне ситуације:

  • Објективни разлози - обично су повезани са постојећим проблемима или недостацима у особи.
  • Субјективни разлози - то могу бити процјене људских акција, догађаја, других људи.

Сами сукоби могу бити деструктивни, то јест, који дјелују на деструктиван начин без шансе за решавање и повољног исхода, али и конструктивног, који може обезбедити рационалну трансформацију околности. Ако погледамо детаљније, најчешћи узроци сукоба су пресуде и осуде других људи, процјене акција и људи уопште итд.

Како се понашати у конфликтној ситуацији у зависности од врсте?

Психолози првенствено говоре о томе како изаћи из конфликта као побједника. Данас често користи 5 стратегија за рјешавање конфликта, и то:

  1. Избегавање спора - ако особа нема времена и енергије да тражи излаз из спорне ситуације, можете одложити процес разјашњавања односа, дајући прилику обе стране да анализирају ситуацију. Овај метод је посебно релевантан у решавању спорова са менаџментом на послу, ако особа не види решење, сумња да је он у праву, ако је саговорник више упоран у доказивању своје тачке гледишта и било би разумно решење да се с њим сложим.
  2. Ривалство - отворено брани своју позицију је прикладно ако је његово право изузетно важно за оба противника. Да не би изгубили аргумент, важно је да се понашате коректно.
  3. Сарадња - Ово је најдужи процес који води ка решавању сукоба, уколико постоји жеља да се одрже добри односи са противником, странке имају једнака права, време је да реши спор и узајамну корист у томе.
  4. Уређај - дозволити пут противнику у сукобу је дозвољено, ако спор иначе може имати озбиљнији карактер, питање није основно за једну страну, конфликт је настао са руководством.
  5. Компромис - ова ситуација пружа могућност да докаже своју тачку гледишта, али под условом да се узме бар делимично прихватање друге стране. Ова стратегија одговара једнаким правима страна, а важно је да обе стране одрже повољан однос.

После тога, можете прећи у другу фазу решавања сукоба. Психолози се саветују да се придржавају неколико правила:

  • Будите отворени за свог противника, немојте стављати руке у браву на груди;
  • покушајте да не будите саговорника зла и намера;
  • контролна интонација, израз лица и начин разговора;
  • треба да се пита оштрих и преурањених процена мишљења противника;
  • Важно је да не прекидате, већ да чујете једни друге;
  • када противник изрази своју тачку гледишта, важно је показати свој став, а не процјену тога;
  • није неопходно показати пркосну интелектуалну супериорност;
  • да би се смањио степен спора, могуће је привремено одвојити вектор сукоба у другом правцу.

Савезници самопоуздане и мудре особе требали би бити спремни и смирени, психологи чак саветују такву технику као паузу током разговора како би сузбили емоционалне изливе. Аргументи и јасна формулација говора ће поједноставити процес међусобног разумевања између људи.

Како изаћи из сукоба на послу?

По правилу, жеља да изађе из сукоба без решавања је тактика која је погодна у случају неједнакости странака, на примјер, у раду са руководством. У том погледу, психолози препоручују да се придржавају једноставних правила о томе како најбоље сузбити конфликт без посљедица за обе стране, и то:

  • не би требало да журиш да одговориш - боље је размишљати пре сваке речи;
  • морате размишљати не само о себи, већ ио осећањима противника - то ће смањити степен агресије;
  • контролу брзине говора, интонације и волумена - морате говорити мерено, мирно, без непотребних осећања;
  • одмора - ако на врхунцу конфликта одвојите вријеме, то ће помоћи да се смири обе стране;
  • одбијање ризика - не би требало да идете на паузу са тешким аргументима, ризикујете свој положај на послу и односе са вашим противником;
  • оријентација према резултату - током спора вриједи се запамтити које циљеве воде странке, а не како увриједити и повриједити противника.

Психолози се саветују да обрате пажњу на своје емоционално стање, покушавајући да не подлежу изазивању "мамца" и речи које имају за циљ да доведу особу ван равнотеже. Не би требао реагирати на ударац ударцем, боље је само зауставити конфликт, како не би погоршао ситуацију. Након неког времена, страст се своди, а саму одлуку ће се појавити на површини.

Како изаћи из сукоба: подсетник

Сумирајући, стручњаци нуде најупечатљивију листу најлакших начина за решавање сукоба. Меморандум се састоји од само неколико тачака, и то:

  • признавање конфликтне ситуације;
  • споразум о преговарању лицем у лице или уз помоћ посредника;
  • одређивање предмета противљења и тачака контакта;
  • развој неколико оптималних рјешења сукоба без прејудицирања обе стране;
  • писмену потврду да ће се сукоб добровољно решити на један или други начин;
  • имплементацију и имплементацију међусобно прихваћених одлука.

Такви сценарији за решавање сукоба се практикују у животу, не само у позадини домаћих спорова, већ су и легално оверени од стране нотара. Психолози сматрају да је овај метод најприкладнији између пословних партнера, колега, менаџмента и подређених, у међуљудским односима.

Закључак

Свака особа је тако индивидуална да може да има своје мишљење и ставове или ставове који нису слични никоме. У вези са другачијим начином размишљања, може доћи до врсте карактера и темперамента, спорова и сукоба. Они могу бити компетентно решени без негативних последица, ако поседују вештине и способности. О томе како се понашати у таквим ситуацијама, водећи психолози деле.

Гледајте видео: Конфликт, конфликт и какав су конфликт у конфликтним ситуацијама

Оставите Коментар